平衡计分卡应用实务

导读：《平衡计分卡应用实务》是2004年海天出版社出版的图书，作者是金燕、白皓、林锐标。

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• 问下列属于利用平衡计分卡衡量财务维度的指标是（　　）。 A．客户保持率 B．资产负债率 C．交货及时率 D．员工保持率
  答B 财务维度的指标包括投资报酬率、权益净利率、经济增加值、息税前利润、自由现金流量、资产负债率、总资产周转率等。选项A属于顾客维度的指标。选项C属于内部业务流程维度的指标。选项D属于学习与成长维度的指标。
• 问下列属于利用平衡计分卡衡量财务维度的指标是（　　）。 A．客户保持率 B．资产负债率 C．交货及时率 D．员工保持率
  答B财务维度的指标包括投资报酬率、权益净利率、经济增加值、息税前利润、自由现金流量、资产负债率、总资产周转率等。选项A属于顾客维度的指标。选项C属于内部业务流程维度的指标。选项D属于学习与成长维度的指标。
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• 问下列属于利用平衡计分卡衡量财务维度的指标是（　　）。 A．客户保持率 B．资产负债率 C．交货及时率 D．员工保持率
  答B 财务维度的指标包括投资报酬率、权益净利率、经济增加值、息税前利润、自由现金流量、资产负债率、总资产周转率等。选项A属于顾客维度的指标。选项C属于内部业务流程维度的指标。选项D属于学习与成长维度的指标。
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  答B 财务维度的指标包括投资报酬率、权益净利率、经济增加值、息税前利润、自由现金流量、资产负债率、总资产周转率等。选项A属于顾客维度的指标。选项C属于内部业务流程维度的指标。选项D属于学习与成长维度的指标。
• 问老师，注会财管业绩评价那章，平衡计分卡分为四个维度和四个平衡，企业是怎么根据这四个维度和四个平衡来进行业绩评价的？
  答同学你好 二、平衡计分卡4个维度 1. 财务维度 解决“股东如何看待我们”的问题，是解决其他三类问题的出发点和归宿。 2. 客户维度 回答的是“客户如何看待我们”。客户是企业之本，是企业的利润来源，理应成为企业的关注焦点。它是平衡计分卡的平衡点。 3. 内部流程维度 内部业务流程维度着眼于企业的核心竞争力，回答的是“我们的优势是什么”。企业甄选出对客户满意度有最大影响的业务程序（包括影响时间、质量、服务和生产率等各种因素），明确自身的核心竞争能力，并将它们转化成具体的测评指标。内部流程是企业改善经营业绩的重点。 4. 学习和成长维度 目标是解决“我们是否能持续提高并创造价值”这类问题。只有持续提高员工的技术素质和管理素质，企业才能不断地开发新产品，在为客户创造更多价值的同时提高经营效率。 平衡计分卡既是一个绩效评价系统，也是一个有效的战略管理系统。 1. 制定企业远景目标与发展战略； 2. 将企业经营战略转化为一系列衡量指标； 3. 将战略与企业、部门、个人的短期目标挂钩； 4. 记录绩效考核内容，作为考核依据； 5. 建立并健全考核体系，根据平衡计分卡的完成情况进行奖惩。
• 问算出盈亏平衡点后，可以根据实际销售，和盈亏平衡点，预估利润吗？应该用超出平衡点的量，乘以什么
  答预估利润是要根据你预估的收入*利润率
• 问这里的内部流程和平衡计分卡中的内部业务流程维度是一样的概念吗？
  答不一样的，平衡计分卡的框架中包括四个维度，即财务维度、顾客维度、内部业务流程维度、学习和成长 维度。内部业务流程维度只是平衡记分卡的一部分。内部流程的范围就广了，他包括企业的方方面面